高高的櫃臺、冰冷的玻璃、小小的拱形窗拆瞭，取而代之的是敞開式服務臺、並列擺放的座椅……在永清台中月子中心比較縣公安局兩個重要的窗口單位 戶籍室和車管所裡，辦事群眾與民警比肩而坐、面對面說話。
這樣溫馨融洽的場景，得益於該局大力推行的“敞開式辦公”改革。群眾普遍反映，在永清公安局辦事真比以前痛快瞭。
11月24日上午11時，記者在剛剛改造完成的永清縣公安交警大隊車管所大廳看到，500平方米的業務大廳，被分成瞭東西兩區，一邊是台中產後護理機構推薦綜合業務區，另一邊是牌證管理業務區，各有6個業務窗口，藍白標識的敞開式辦公桌格外吸睛。辦事群眾坐在民警旁邊，可以清楚地看到電腦上的操作。
剛剛辦理完駕駛證更換業務的永清縣後奕鎮辛立張場村居民李川川說：“這樣和民警肩並肩坐在一起交流比較親切，對業務流程也能詳細瞭解。民警的工作效率比過去大大提高瞭，從排號等候到領表辦理全程不超過十分鐘。”
“敞開式辦公不僅僅是改個櫃臺，這背後是一個系統工程，實現瞭業務流程的再造！”車管所所長尹建梅介紹，車管業務流程比較繁雜，僅新車上牌就需要過十“關”，過去群眾需要在多個窗口排隊，人員得不到有效分流，辦事效率低，群眾意見很大。改革後，所有業務窗口全部設置受理崗，多項業務合並到一個窗口，辦事群眾一次排隊、“一站式”辦理，大大節省瞭時間。
“敞開式辦公提高瞭服務質量，而車管業務的信息涉密和重要證卡保管也不能忽視。”尹建梅說，他們在大廳後側設計瞭玻璃墻，隔出民警通道，安裝瞭密碼鎖，每個業務窗口安裝全方位無死角監控設施，既保證安全，更便於對民警工作的規范監督。此外，他們還針對老弱病殘等困難群體提供優先辦理的“綠色通道”服務。
如果說車管業務服務的對象相對小眾，那戶籍業務可以說連著千萬戶、每一個人。
11月24日下午15時，永清縣居民楊冬梅匆匆走進縣公安局永清派出所戶籍室。
她與機器人民警“小喬”打瞭招呼，得到瞭同樣溫暖的回復。取瞭號便按照“小喬”的指引來到瞭2號戶政服務臺。
“我是來辦理戶口頁丟失補辦的，昨天來咨詢過一次，今天帶齊材料就趕過來瞭。” 楊冬梅告訴記者，與過去戶籍室空間狹窄、設施簡陋、排隊無序、溝通不暢的窘況相比，現在的戶籍室完全可以用台中產後照護介紹高端、大氣、上檔次來形容。她特別喜歡機器人“小喬”，因為“小喬”會主動和人打招呼，解答戶籍問題很清楚；還會把答案通過微信發給您，再忙也不會不耐煩！
“戶籍連萬傢，小事連民心”。“老百姓辦的看起來是不起眼的小事瑣事，但對一傢一戶來說就是大事急事。台中月子中心月子餐為他們創造舒適的環境，也是為瞭改進我們的工作。”永清派出所副所長張彬介紹，他們是第一批進行敞開辦公的“試點”所，去年4月實施改造後，群眾滿意度大幅提升。
如今，永清全縣15個派出所戶籍室都面貌一新。一進門，咨詢臺前的民警主動微笑著打招呼。窗明幾凈的大廳裡，LED大屏幕滾動播放著各類信息，清新的鮮花綠植擺放在室內一角。等候區裡，人們坐在舒適的沙發上讀書看報，“手機加油站”、擦鞋器、急救包、雨傘、充電器、針線包等日常用品樣樣齊備，有的戶籍室裡竟還辟出一塊“兒童遊樂場”供孩子娛樂。這些新改造的戶籍室有個共同的名字 陽光戶籍室。
在打造“陽光戶籍室”的過程中，永清縣公安局註重“內外兼修”，組織戶籍民警進行文明禮儀和業務培訓，從一言一行、舉手投足做起，從一張笑臉，一聲問候抓起，全面提升業務水平和服務質量。辦事群眾在這裡如沐春風，感受到傢一般的溫暖。
冰冷的櫃臺拆瞭，民警辦事效率高瞭，警民的心貼得更近瞭。在永清，警民關系的日漸和諧促使廣大群眾主動參與治安防范，形成瞭警民共建、共保安全的良好態勢。今年5月份以來，全縣刑事發案與去年同比下降37.1%，社會治安明顯好轉，人民群眾安全感明顯提高。（廊坊日報 王澤明、王華）
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